政务服务大厅又有了新变化

   好消息！经过元旦三天小长假加班加点升级改造，位于六里桥的北京市政务服务大厅又有了新变化。从今天起，市民一次性办理不同部门的不同事项，无需再重复取号、排队，或是奔波于不同的“部门窗口”办理业务，只要在市政务服务大厅新设立的“综合窗口”，一下子就能办理90%的市级事项！

变化一：综合窗口取代过去部门摆摊设窗市级机关搬迁至行政副中心后，群众办事也无需两头跑，各审批部门将政务服务事项尽可能进驻市政务服务中心，让更多事项在政务服务中心能够实现“一站式”办理。记者了解到，目前，在市政务服务大厅已经进驻事项占所有市级1121个保留事项的比例达到90%，这上千个事项均可在综合窗口进行“一站式”办理。此外，还重新对大厅一层咨询台进行了优化设计和重新布局，赋予其除咨询外的取号、受理投诉和建议、帮办、引导和便民服务等更多功能。并对市政务服务中心取号叫号系统和相关多媒体智能化设备进行了升级改造。

变化二：统一规则 取消兜底通过对政务服务事项的进一步标准化，明晰了事项受理标准，消除了兜底条款，并将这些标准对社会公布，社会公众看到的办事标准和窗口人员掌握的办事标准是一致的，以前所谓的“抽屉”条件将不复存在，办事群众对拟办理事项将会更加心里有数，办事更加透明，也更加公平。

变化三：窗口人员有培训有考核通过购买服务方式，市政务服务中心招聘了170人的综合窗口人员队伍，这些人员的管理也有着详细完备的管理制度。

变化四:后台审批 效率提升各审批部门原来的窗口人员不再承担窗口值守工作，可以退到后台集中力量开展审批工作，后台审批力量得到强化。而另一方面，“一窗综合受理”可以汇聚不同事项的关联信息，为更大程度上推进信息共享和资料复用提供了条件，审批效率进一步得到提升。变化五:窗口数量压缩近1/3前台窗口统一由政务服务局直接管理，当办事群众突然增加或突然减少时，窗口开放数量可以及时调配，这也有利于对窗口服务过程中发现的问题及时反馈和解决。此外，一窗综合受理彻底解决了原来部门设窗时各部门窗口忙闲不均的问题，窗口数量从原来的186个压缩了将近1/3。